Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – TODO EXPRESS
En TODO EXPRESS, trabajamos para brindarte productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
1. Plazo para Solicitar Devoluciones o Reembolsos
El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo máximo de 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Luego de este período, TODO EXPRESS se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso, en perfecto estado y conservar su empaque original.
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Incluir accesorios, etiquetas, manuales y complementos originales.
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No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal.
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Presentar comprobante o número de pedido.
TODO EXPRESS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos No Retornables
Por razones de higiene, seguridad y protección comercial, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de:
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Productos de uso personal, higiene o cuidado corporal.
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Ropa interior, cosméticos, suplementos o productos abiertos.
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Productos personalizados o hechos a pedido.
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Productos en oferta, liquidación o promociones especiales.
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Productos dañados por mal uso del cliente.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
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Contactarnos mediante el correo:
todoexpress@outlook.com -
Indicar:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o evidencia del producto, si corresponde.
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Esperar la evaluación y aprobación de nuestro equipo.
TODO EXPRESS podrá solicitar información adicional antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.
5. Costos de Envío en Devoluciones
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Si el error corresponde a TODO EXPRESS (producto defectuoso, incorrecto o incompleto), asumiremos el costo del envío de devolución.
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Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error en la compra, talla incorrecta seleccionada, etc.), el cliente asumirá todos los costos de envío.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos al cliente si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si es aprobada:
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El reembolso se procesará en un plazo de hasta 7 días hábiles.
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El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
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Dependiendo de la entidad bancaria, el tiempo de reflejo del reembolso puede variar.
TODO EXPRESS se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas o que incumplan esta política.
7. Cambios de Producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
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Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
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Si el valor es menor, TODO EXPRESS evaluará si corresponde un saldo a favor o reembolso parcial.
No se realizarán cambios sin previa coordinación y aprobación.
8. Productos Dañados o Incorrectos
El cliente deberá reportar productos dañados, incompletos o incorrectos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
Pasado este tiempo, TODO EXPRESS no garantiza la aceptación del reclamo.
9. Limitación de Responsabilidad
TODO EXPRESS no será responsable por:
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Daños ocasionados por uso indebido del producto.
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Expectativas personales no relacionadas con defectos reales del producto.
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Retrasos ocasionados por terceros o empresas de mensajería.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a:
Gracias por confiar en TODO EXPRESS.